4 raisons pour accepter l'impact d'AI sur le point de vente

Présenté par Wirecard


Les consommateurs ne sont plus attachés à la caisse enregistreuse – un fait que nous reconnaissons et que nous acceptons largement. Ce qui peut plus souvent passer inaperçu, c'est que les commerçants ne sont plus non plus attachés au point de vente traditionnel. Maintenant, chaque point – dans le temps et en place – a la possibilité de se connecter avec les consommateurs mais aussi de se convertir en un point de vente.

Les détaillants sont donc très motivés pour développer des écosystèmes de paiement qui tirent le meilleur parti de cet environnement riche en opportunités et diffus, et pour l’intégrer dans leur expérience en magasin. Dans son rapport 2017 sur les entreprises mobiles, Business Insider indiquait que les paiements mobiles en magasin atteindraient 503 milliards de dollars d’ici à 2020, reflétant un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 80% sur cinq ans. Pourtant, aujourd’hui, seulement 15% des entreprises utilisent l’IA et 31% l’ont à l’ordre du jour au cours de l’année prochaine – ce qui signifie que les services compatibles avec l’IA ne feront que continuer à croître.

Manifestement, la manière de créer une expérience sans friction pour les consommateurs, où qu'ils se trouvent, d'exploiter et d'exploiter la prolifération des données actuellement disponibles, consiste à maîtriser les applications de l'intelligence artificielle. Voici quatre façons dont l’IA a le plus d’impact sur le point de vente.

1. AI change radicalement l'expérience physique de faire des achats

En mai, nous avons mené une enquête auprès des consommateurs dans laquelle 40% des jeunes de 18 à 24 ans ont déclaré qu’ils laisseraient un robot ou une autre technologie automatisée les acheter, à condition de comprendre leurs préférences.

Les détaillants américains ont commencé à mettre en œuvre la technologie NFC sur les points de vente et dans les tags NFC dans leurs magasins – des options permettant une gamme beaucoup plus large d'options de paiement, y compris des cartes sans contact et la plupart des portefeuilles mobiles. engagement de la marque du consommateur. Nous pourrions considérer l'AI comme un moyen de "mettre à niveau" toutes ces technologies et de les englober dans un seul écosystème qui libère les acheteurs et les commerçants de la file d'attente et permet aux consommateurs de payer avec la méthode qu'ils préfèrent.

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Au-delà des terminaux de point de vente, la technologie de l'IA peut générer des expériences de vente au détail totalement nouvelles qui éliminent complètement la caisse. Le récent partenariat de Wirecard avec SES Imagotag est un exemple du modèle Electronic Shelf Label – une conception de «magasin intelligent» qui permet aux clients d'entrer, de ramasser et de numériser leurs sélections avec leurs téléphones et de sortir. L'absence de ligne de paiement crée un avantage pour les consommateurs, augmente les possibilités de service client pour les commerçants et offre une plus grande flexibilité pour les deux.

2. L'analyse automatisée des points de vente permet de savoir en temps réel ce que les consommateurs achètent et quand ils l'achètent

Ces deux informations fournissent à elles seules une mine de données exploitables. Au niveau individuel, les analyses peuvent vous indiquer qui sont vos clients et les types d'offres et de récompenses auxquelles ils sont le plus susceptibles de répondre. Lorsqu'elle est appliquée globalement, cette fonctionnalité offre des informations rapides et extrêmement précises sur la localisation d'une entreprise, les heures de pointe, les stocks, les données démographiques des clients et bien plus encore. efficacité opérationnelle et mieux servir les clients.

L'aspect intégratif de l'automatisation puise dans la puissance réelle des points de vente pilotés par l'IA. Il intègre toutes les expériences de paiement, réelles et en ligne – les applications mobiles, les paiements par chat, Instagram / paiement social, les achats sur votre site Web et les paiements dans votre magasin. Tous les canaux sont connectés et mis à jour en temps réel. Pourquoi est-ce si important? Parce que le seul moyen de fournir un service client de qualité est de comprendre l'expérience du client à tout point de contact tout au long de l'expérience utilisateur.

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3. Le point de vente intelligent rend le marketing encore plus intelligent

Chez Wirecard, nous parlons souvent de la manière dont les données intelligentes peuvent rassembler les nombreux points de données des consommateurs afin de créer des campagnes marketing plus efficaces. Smart Data Collective a fait écho à cette idée en disant que, à mesure que les données que les entreprises intègrent à l’IA évoluent à la fois en termes de diversité et de volume, les algorithmes qui trient ces montagnes de données ciblent de plus en plus précisément . En d'autres termes, l'intelligence artificielle aidera les spécialistes du marketing à mieux connaître les besoins et les préférences de leurs clients, puis à générer des produits, des services, des offres et des remises à mesure que les opportunités se présenteront. Selon le Smart Data Collective, les résultats potentiels du marketing en temps réel peuvent, à eux seuls, augmenter les opportunités de vente de près de 20% par rapport à une stratégie marketing qui exclut AI.

4. Les écosystèmes de paiement construits avec l'IA sont plus sécurisés que ceux qui ne le sont pas

En 2012, le financement de démarrage d'Amnesty International s'élevait à un peu moins de 600 millions de dollars; en 2016, il était de 5,021 milliards de dollars. Une part importante de ces investissements a été canalisée vers le secteur des paiements, où l'IA dispose d'un énorme potentiel de levier, notamment en matière de gestion des risques et de la sécurité. Nous pouvons appliquer des algorithmes aux paiements qui peuvent à la fois accélérer le paiement des clients connus et fidèles et bloquer les fraudes présumées en temps réel. Les économies de coûts et les économies réalisées en réduisant les rétrofacturations rendent ces investissements rentables.

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Le changement radical dans le commerce de détail affecte tout le monde – les commerçants, les consommateurs et les facilitateurs de paiements. Au fil des vagues de nouvelles technologies, les attentes des consommateurs évoluent et les capacités se multiplient et s’accélèrent. Le moyen de rester en tête consiste à effectuer des paiements assistés par IA. Maintenant, plus que jamais, c'est grâce aux paiements que nous comprenons les consommateurs; créer des expériences d'achat plus efficaces et axées sur le client; créer des systèmes d’affaires plus efficaces; et réduire les risques pour les entreprises et les consommateurs.

Susanne Steidl est chef de produit au conseil d'administration de Wirecard AG . Elle est responsable des principales innovations de produits de la société à l'échelle mondiale et a mené son expansion en 2017 sur le marché américain. Elle écrit sur la technologie et la stratégie des paiements mondiaux.


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