Les 5 millions d'utilisateurs de LinkNYC passent chaque mois 500 000 appels téléphoniques

En 2014, dans le but de remplacer plus de 11 000 publiphones vieillissants disséminés dans les allées piétonnières de la ville de New York par des appareils plus fonctionnels, le maire Bill de Blasio a lancé un concours – l'initiative Reinvent Payphones – organismes sans but lucratif à soumettre des conceptions pour les remplacements.

Finalement, LinkNYC – un plan proposé par le consortium CityBridge – a décroché un contrat avec la ville, battant des propositions concurrentes avec des plaques de pression piézoélectriques génératrices d’électricité et des stations de recharge EV. Le plan prévoyait de dépenser 200 millions de dollars pour installer jusqu’à 10 000 kiosques, ou liens, qui fourniraient gratuitement aux utilisateurs un accès Wi-Fi gigabit crypté à moins de 150 pieds. Ils auraient des boutons qui relient directement au service 311 du 911 et à New York et des bornes de recharge USB gratuites pour smartphones, ainsi que des combinés câblés qui permettraient des appels gratuits vers les 50 États et Washington DC. ville à un centime; la publicité subventionnerait l'expansion et l'entretien continu.

Les liens ne permettraient pas seulement aux citadins de se connecter en ligne et de les laisser boire leur téléphone. L'idée était de faire participer les utilisateurs, principalement avec des écrans haute définition jumelés de 55 pouces et des tablettes Android connectées avec des fonctions cartographiques. Mike Gamaroff, responsable de l’innovation chez Kinetic, a qualifié les Links en 2016 «d’abord et avant tout un utilitaire pour les habitants de la ville, qui se double également d’un réseau publicitaire».

Deux ans après le déploiement des prototypes de kiosques à Manhattan, Intersection, qui fait partie du CityBridge susmentionné, qui gère les kiosques avec Qualcomm et CIVIQ Smartscapes, est prêt à les déclarer comme un succès. Les quelque 1 600 liens ont récemment franchi trois étapes: 1 milliard de sessions, 5 millions d'utilisateurs et 500 000 appels téléphoniques par mois.

«Nous avons la possibilité de communiquer avec les gens alors qu’ils naviguent dans leur journée», a déclaré Amanda Giddon, directrice principale du marketing à la consommation chez Intersection, lors d’une entrevue téléphonique. «Mon mandat est d'aider à faire de Link une partie de la communauté grâce à une stratégie de contenu et de contenu – vraiment, tout ce qui concerne les [makes] New Yorkais comme touristes dans leur propre ville [or] . ”

Contenu créatif

À tout moment, les écrans des kiosques Link hébergent des titres d'actualités de l'Associated Press, des bandes dessinées, des infos météo, des alertes en temps réel de l'Office of Emergency Management et des créations issues d'une cinquantaine d'autres campagnes. Des centaines de faits hyperlocaux – surnommés «NYC Fun Facts» et «This Day in New York» – concernant des personnes («Martin Hildebrandt a ouvert la première entreprise de tatouage aux États-Unis à New York en 1870») ont également été présentés. Il y a un magasin de fournitures de super-héros à Brooklyn »), et d'autres choses (« New York City reçoit 15 fois plus de neige que le pôle Sud chaque année »). Il y a près de 400 petites choses en tout, les nouvelles rejoignant la collection chaque semaine.

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Gibbon étudie les faits elle-même, consacrant généralement quelques heures par semaine à diverses sources, dont Broadway.org, Grow NYC, Time Magazine, FiveThirtyEight et le National History Museum. Elle les vérifie consciencieusement et les copie sur une feuille de calcul principale avant de décider lesquelles feront la coupe.

«C’est vraiment génial de voir des gens écrire sur le contenu qu’ils voient. Nous avons créé des moments d’émerveillement pour les gens, et si je peux créer un moment d’émerveillement pour quelqu'un au quotidien, alors je fais bien mon travail », a déclaré Giddon.

Lorsque les kiosques ne alertent pas les piétons, par exemple, le pourcentage de New-Yorkais qui montent dans des ascenseurs à tout moment, ils affichent des arrivées de bus en temps réel et des cartes locales. Mais la majeure partie de leur programmation consiste à faire tourner des collaborations régulières, saisonnières et à durée limitée avec des organisations, des publications et des agences gouvernementales.

«Nous sondons assez fréquemment nos utilisateurs [for ideas]… et nous nous efforçons de nous assurer que notre [content] est pertinente sur le plan contextuel», a déclaré Giddon. «[We’re] a été le pionnier de cette approche de publication et de cet espace public.

Un exemple récent est un partenariat avec le Département des technologies de l'information et des télécommunications (DoITT) qui a présenté le travail d'artistes locaux. Un autre exemple est «Popular Places Near You», une fonctionnalité de Foursquare qui montre les meilleurs restaurants et centres de divertissement à distance de marche.

Ce n’est que la pointe de l’iceberg. Intersection a collaboré avec l'exposition Beyond Suffrage du Museum of the City de New York pour présenter les femmes de NYC en politique, avec le Department of Records de New York pour organiser la photographie historique (localisée au niveau du quartier) et Silicon Harlem Américains pendant le Mois de l'histoire des Noirs.

Services sociaux

L’intersection exploite également les kiosques pour promouvoir l’engagement civique.

En avril, il a collaboré avec le conseil municipal de New York pour mettre en place un budget participatif à New York, qui permet aux habitants de 11 ans de voter sur le budget public de 40 millions de dollars. Et il a lancé une campagne de sensibilisation pour que les New-Yorkais se soient inscrits avant les élections générales de novembre 2018. (Ce dernier a été intégré aux données d’inscription des électeurs de la ville pour indiquer le nombre de personnes inscrites en temps réel.) Il affiche également les avis de réunion du conseil communautaire et les fermetures de routes locales. kiosques autour de la ville.

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Intersection a également expérimenté des services sociaux. En janvier, les utilisateurs ont pu consulter les plans d’assurance maladie de l’état de New York State of Health et s’y inscrire.

Pour certains New-Yorkais, les concentrateurs Link ne sont pas simplement pratiques: ils constituent une bouée de sauvetage. Une étude réalisée en 2014 par le bureau du contrôleur de la ville de New York a révélé que 27% des résidents de New York interrogés – dont 40% n'avaient pas terminé leurs études secondaires – manquaient d'internet à haut débit à la maison.

Sans connexion Internet fiable, les étudiants ne peuvent pas accéder aux ressources en ligne, les adultes sans travail ne peuvent pas soumettre de candidatures et les familles qui ont du mal à joindre les deux bouts ne peuvent pas profiter des services sociaux. Comme le New York Times l’a écrit en août 2016: «Dans les zones urbaines, les zones rurales et partout ailleurs, les étudiants qui manquent de services Internet à la maison ont du mal à faire leurs devoirs nocturnes. Bon nombre d'entre eux bricolent quelle que soit leur connectivité, ramassant des signaux Wi-Fi gratuits devant les bibliothèques, dans les parcs de stationnement des écoles et dans les restaurants-minute. »

Il y a quatre ans, De Blasio a présenté les liens comme un signe de progrès dans la lutte pour un accès Internet sans entrave. «[They’re] Le réseau Wi-Fi municipal le plus rapide et le plus grand au monde», a-t-il déclaré, «[and] une étape cruciale vers une ville plus égale, ouverte et connectée pour chaque New-Yorkais, dans chaque arrondissement.»

Controverse

Mais les éloges tendent à ignorer le fait que LinkNYC n’est pas un effort strictement philanthropique. Des publicités parallèlement à la programmation d’Intersection devraient générer entre 500 et un milliard de dollars au cours des 12 prochaines années. (CityBridge et la ville divisent les revenus publicitaires de manière égale.)

Et les kiosques eux-mêmes ne sont pas sans controverse.

Les tablettes connectées étaient initialement équipées d'un navigateur Internet, mais Intersection les a désactivées en réponse à des plaintes concernant des utilisateurs parcourant des contenus pornographiques. Elle a également ajouté des outils d’aide à la vision après que la Fédération nationale des aveugles ait poursuivi la ville de New York et LinkNYC, faisant valoir que les tablettes manquaient de fonctions d’accessibilité de base.

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Pendant ce temps, les recettes ont manqué les attentes. Au cours des deux premières années, la ville a encaissé 43,4 millions de dollars en paiements, dépassant de peu la garantie minimale CityBridge de 42,5 millions de dollars. En vertu d’un accord modifié, CityBridge reportera le paiement de la part de la ville (supérieure aux paiements minimums) à la ville jusqu’à la dernière année du contrat, au moment où elle sera due avec une participation de 10%.

Comme l’ont récemment souligné The Intercept, des groupes de défense des droits des consommateurs et des militants, dont l’Union américaine des libertés civiles, Electronic Frontier Foundation, Stop LinkNYC et ReThink LinkNYC, ont attiré l’attention sur le potentiel de

Chaque plaque tournante est équipée de trois caméras et de 30 capteurs capables, entre autres, de «surveiller [ing] la circulation des piétons, des vélos et des voitures; suivre [ing] le passage d'appareils sans fil; écoutez [ing] au bruit de la rue; et… identifier [ing] colis abandonnés. »

Rien de tout cela n'a effrayé les investisseurs, qui ont accordé 150 millions de dollars de financement à Intersection l'an dernier.

Intersection indique clairement dans sa politique de confidentialité qu’elle ne collecte pas d’informations sur les emplacements précis des utilisateurs. Et en réponse aux récentes allégations selon lesquelles elle a l’intention de suivre les positions en temps réel des utilisateurs Wi-Fi, elle a déclaré qu’elle ne collectait pas leurs données de clickstream ou leur historique de navigation.

Alors que Intersection et CityBridge envisagent d’accéder à de nouveaux marchés, Giddon a déclaré qu’elles prendraient en compte les informations reçues jusqu’à présent.

«Je pense que ce sera certainement une combinaison d’enseignements tirés et d’assurer que nous ajoutons une petite saveur locale [to our programing]», a déclaré Giddon. «Nous avons des équipes de recherche à New York et à Philadelphie qui ont effectué des tests préliminaires de groupe de discussion pour comprendre comment mieux servir la communauté. Nous sommes vraiment ouverts aux commentaires, et nous avons beaucoup travaillé ici et nous sommes impatients de voir comment il a été reçu.

Intersection espère installer 7 500 bornes Link d'ici 2026, date d'expiration de son contrat avec la ville. En juin, elle a lancé InLinkUK, un partenariat avec le fournisseur de télécommunications BT et l’agence de publicité extérieure Primesight pour remplacer plus de 1 000 téléphones payants dans les principales villes du Royaume-Uni par des kiosques. En septembre, 100 kiosques ont frappé les trottoirs de Philadelphie dans le cadre de son programme LinkPHL. Et à la fin de cette année, 45 viendront à Newark.


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