Les utilisateurs de MacBook Pro demandent à Apple de rappeler et de remplacer les claviers défectueux

Si la dernière controverse sur le remplacement de la batterie de l'iPhone n'avait pas généré assez de mauvaise publicité pour Apple, la société fait maintenant face à un autre problème: Demandes pour rappeler et remplacer complètement les claviers des ordinateurs portables MacBook Pro de génération actuelle. Une nouvelle pétition a déjà recueilli des centaines de signatures, affirmant que "[e] l'un des modèles MacBook Pro d'Apple … est vendu avec un clavier qui peut devenir défectueux à tout moment en raison d'un échec de conception."

Apple a fait la controverse sur un nouveau design de "keyswitch" "papillon" dans son MacBook 12 "ultra mince avant d'intégrer une version améliorée de deuxième génération en 2016 et 2017 MacBook Pros. La société affirme que pour intégrer un clavier de taille normale dans le MacBook, elle a «conçu un clavier à partir de zéro – y compris chaque clé et son mécanisme sous-jacent. Cela rend l'ensemble du clavier non seulement beaucoup plus mince, mais aussi plus confortable et précis, afin que vos doigts se sentent comme à la maison. "

Les plaintes initiales sur le clavier du MacBook portaient principalement sur la réduction sensible du nombre de clés, ce que les rédacteurs professionnels trouvaient frustrant. La version suivante du MacBook Pro a résolu ce problème en restaurant une grande partie du déplacement de la touche, bien que certains critiques aient maintenu que l'expérience de frappe restait inférieure à la normale avec les claviers MacBook Pro précédents.

Cependant, après des mois d'utilisation, même les utilisateurs satisfaits ont commencé à signaler des clés collantes et ne répondant pas. La poussière et les autres particules normalement présentes sur les mains glissaient sous les touches et les gommaient, dans certains cas temporairement, dans d'autres de façon permanente. Les utilisateurs cherchant des correctifs ont découvert que les réparations d'Apple seraient incroyablement coûteuses – dans la gamme des 700 $ – et longues, car le clavier n'est pas réparable par l'utilisateur. En tant que remède d'auto-assistance, Apple suggère de pulvériser de l'air comprimé pour déloger les particules, ce qui, dans nos tests, peut nuire autant que possible.

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Alors que les plaintes sur le clavier circulent depuis des mois, elles ont atteint une masse critique cette semaine avant le lancement de la pétition. Après qu'un rapport d'AppleInsider a affirmé que certains magasins Apple voyaient des taux de réparation pour le nouveau clavier qui étaient environ deux fois plus élevés que la version précédente, les auteurs favorables à Apple ont décrit le nouveau design comme une bombe à retardement pour les utilisateurs. échec ", et" un produit tout à fait défectueux qui devrait être rappelé. "

Apple a offert des programmes d'échange et d'extension de réparation sur plusieurs appareils défectueux, y compris les iPhones, les Mac et divers accessoires. La version non-Touch Bar du 13 "MacBook Pro a été tranquillement ajoutée à la liste en raison de problèmes potentiels de batterie le mois dernier. Bien qu'il semble improbable qu'Apple offrira un rappel complet de tous les modèles de MacBook concernés, la croissance de la pétition mettra en évidence la nécessité d'une meilleure politique de réparation et de remplacement lorsque l'entreprise envisagera ses options.


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