Uber permet aux évaluations en voyage d'avoir un meilleur retour sur les performances des pilotes

Pourquoi attendre la fin de votre voyage Uber pour donner votre avis lorsque vous êtes prêt à partager vos impressions pendant votre trajet? Eh bien, jusqu'à présent, il n'a pas été possible de le faire – vous avez dû attendre jusqu'à ce que votre voyage soit terminé avant de pouvoir offrir toute sorte de commentaires via l'application.

Cependant, Uber a annoncé que vous pourrez désormais effectuer toutes sortes d'actions via l'application mobile pendant votre voyage.

Le problème que Uber cherche à contourner est le suivant: lorsque vous avez débarqué de votre voiture, vous avez probablement de meilleures choses à faire que de vous asseoir et de construire une rétroaction significative et détaillée. Et plus le temps passe après la fin d'une balade, plus vous risquez d'oublier ce que l'expérience a été de toute façon.

Maintenant, les pilotes pourront donner leur avis sur leur pilote en temps réel, ainsi que laisser un pourboire.

Ci-dessus: commentaires d'Uber

Cela soulève bien entendu quelques soucis – vous seriez sûrement moins enclin à laisser des commentaires négatifs si votre chauffeur était capable de le découvrir pendant que vous étiez encore dans la voiture? Les bonnes nouvelles sont que le conducteur ne verra aucun commentaire jusqu'à ce que vous soyez hors de là. Un autre problème potentiel pourrait être que si vous laissez des commentaires trop tôt, il ne peut pas capturer l'histoire complète. Par exemple, que se passe-t-il si un pilote était parfaitement gentil au début d'une course, mais qu'il est ensuite devenu un peu bizarre à la fin? Selon Uber, vous pouvez modifier vos commentaires jusqu'à la fin officielle de la sortie.

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Pression

Uber subit, bien entendu, des pressions importantes sur plusieurs fronts à travers le monde, avec des rivaux qui arrivent sur son territoire, des régulateurs de la ville qui adoptent une position plus ferme sur leurs pratiques commerciales et des conducteurs qui gagnent une pitance. En effet, certains conducteurs en Nouvelle-Zélande prennent leur congé aujourd'hui pour protester contre les bas salaires.

Et cette dernière entreprise est plus que ce qui pourrait être apparent à première vue. La compagnie dit qu'elle cherche à lancer un nouveau programme en juin qui reconnaît les «conducteurs de qualité supérieure» et encourage «un service exceptionnel continu».

Aucun détail n'a été fourni sur la forme que prendra ce programme et si cela se traduira par plus d'argent ou d'autres avantages, mais il est clair qu'Uber essaie de reconquérir une partie du soutien qu'il a perdu au fil des ans. Le nouveau PDG, Dara Khosrowshahi, a lancé une vaste campagne de séduction sur divers marchés à travers le monde, se concentrant sur des questions telles que la sécurité et, semble-t-il, le bonheur des conducteurs.

En encourageant une rétroaction en profondeur et en temps réel, M. Uber a déclaré qu'il serait également plus en mesure d'identifier les problèmes qui ne sont pas réellement la faute du conducteur, comme un problème avec la technologie Uber qui entraîne des problèmes de ramassage. exemple.


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